Le trunk SIP à La Réunion, expliqué simplement#
Votre téléphone d’entreprise vous coûte trop cher ? Vous jonglez avec les appels d’équipes réparties sur l’île ? Vous aimeriez répondre depuis une application (ou confier certains appels à un agent vocal IA) ? Le trunk SIP peut vous aider. On vous explique comment, sans vous demander de parler couramment télécom.
Chez Orange, SFR, Canal+ Télécom ou Zeop, certaines offres Internet fixe incluent un numéro fixe. Dans la configuration classique, le téléphone est branché sur la box : pratique, mais pas idéal si vous voulez répondre depuis un autre endroit.
Avec le trunk SIP et les numéros virtuels de Cyanet, votre numéro peut aussi vous suivre sur un standard téléphonique ou une application mobile compatible. Votre ligne n’est plus attachée à un seul combiné posé au bureau.
Un trunk SIP, c’est quoi au juste ?#
Le nom est un peu technique. L’idée, elle, est simple : imaginez une autoroute qui relie le standard de votre entreprise au réseau téléphonique public. C’est le trunk SIP. Les appels passent par une connexion Internet plutôt que par une ligne téléphonique traditionnelle.
Le protocole SIP (Session Initiation Protocol) établit et gère les appels. Votre voix est numérisée, transmise sur le réseau, puis restituée à votre interlocuteur. La VoIP est aussi utilisée par FaceTime, WhatsApp, Facebook Messenger ou Viber (vous en utilisez peut-être déjà sans le savoir).
Concrètement, vous pouvez :
- passer et recevoir vos appels par Internet ;
- conserver votre numéro (un 0262 ou un 0263, par exemple), sous réserve d’éligibilité à la portabilité ;
- gérer plusieurs appels en même temps, selon le nombre de canaux souscrits et les capacités de votre connexion.
Pourquoi les entreprises réunionnaises s’y intéressent#
À La Réunion, la téléphonie traditionnelle a ses limites. Les anciennes lignes Transfix, Numéris et RNIS coûtaient cher, et les choix étaient rares. Les appels locaux et inter-îles pouvaient aussi peser sur la facture. Et quand un cyclone s’invite, les lignes de cuivre ne sont pas toujours les plus sereines. Le trunk SIP apporte plus de souplesse (à condition, bien sûr, d’avoir un accès Internet adapté).
Jusqu’à 60 % d’économies sur votre téléphonie#
Le réseau cuivre disparaît progressivement. Saint-Leu fait d’ailleurs partie des communes pilotes pour son arrêt à La Réunion. Selon la zone, la relève passe par la fibre, la 4G/5G, le satellite (Starlink, par exemple) ou la boucle locale radio.
La téléphonie peut utiliser l’accès Internet de l’entreprise ou être hébergée dans le cloud : pas forcément besoin d’une ligne dédiée en plus. À titre indicatif, un trunk SIP coûte 15 à 20 € par mois. Un numéro fixe dans les DOM coûte quelques euros (5 € HT chez Cyanet, à La Réunion comme en Guadeloupe, en Martinique, en Guyane ou à Mayotte). Selon son installation et son volume d’appels, une PME peut économiser plus de 2 000 € par an. La facture dépend de votre situation : mieux vaut comparer avant de compter les économies.
Vous gardez votre numéro en 0262#
Changer d’opérateur ne devrait pas obliger vos clients à apprendre un nouveau numéro. C’est tout l’intérêt de la portabilité : vous pouvez conserver votre numéro lorsque vous changez de fournisseur, sous réserve d’éligibilité.
Vous mandatez votre nouvel opérateur pour effectuer la démarche. Le code RIO associé à la ligne peut être nécessaire. En principe, vos clients continuent donc d’appeler le même numéro : pas de nouvelle carte de visite à imprimer.
Vous répondez où que vous soyez#
Un artisan à Saint-Paul peut répondre avec son numéro professionnel depuis son smartphone, sur l’île ou à l’étranger. Un commercial en déplacement peut prendre les appels du bureau sur son ordinateur. Le bureau tient alors dans la poche (au moins pour le téléphone).
Selon votre installation, vous utilisez un téléphone IP, une application iOS ou Android, un logiciel de téléphonie (softphone) ou l’interface web de votre standard, hébergé sur site ou dans le cloud avec un Centrex.
Vous absorbez les pics d’appels#
Un hôtel peut recevoir trois fois plus d’appels en haute saison. Avec le SIP, vous pouvez ajouter temporairement des canaux et augmenter le nombre d’appels simultanés, selon les conditions de l’offre. La facturation peut ainsi s’adapter à l’activité, plutôt que de dimensionner toute l’installation pour le seul mois d’août.
Comment ça se met en place ?#
Vous avez déjà un standard et voulez simplement changer d’opérateur ? Ou vous préférez moderniser l’ensemble et passer au cloud ? Les deux scénarios sont possibles.
Ce qu’il vous faut#
- Une connexion Internet stable (environ 100 kbps par appel simultané).
- Un équipement compatible SIP : Asterisk, FreePBX ou une solution cloud comme 3CX, Bicom ou Yeastar.
- Des téléphones IP, ou des adaptateurs si vous gardez vos postes analogiques.
Les étapes, sans mystère#
- Vous choisissez votre fournisseur (Cyanet, par exemple, pour un trunk SIP à La Réunion).
- Vous configurez votre IPBX avec les identifiants SIP fournis.
- Vous passez quelques appels de test. C’est le bon moment pour vérifier que tout le monde s’entend, au sens propre.
- Si votre standard est sur site, vous configurez la QoS sur le routeur ou le réseau pour donner la priorité aux appels.
Et côté budget ?#
- Trunk SIP : 15 à 20 € par mois.
- IPBX cloud : 10 à 30 € par mois.
- Appels vers les fixes en France (DOM compris) : 0,04 € par minute.
- Appels vers les mobiles en France (DOM compris) : 0,07 € par minute.
Chez Cyanet, le trunk SIP illimité vers les fixes et les mobiles en France, La Réunion comprise, coûte 20,62 € TTC par mois. Les tarifs évoluent : vérifiez les conditions en vigueur avant de vous décider.
À quoi ça ressemble dans la vraie vie ?#
Le coiffeur qui ne laisse plus sa ligne sonner dans le vide#
À Saint-Gilles-les-Hauts, un coiffeur recevait 50 appels par jour en haute saison. Avec une seule ligne, ça sonnait souvent occupé. Un trunk SIP à quatre canaux lui permet de gérer quatre appels à la fois et de faire sonner plusieurs postes. Les clients ont davantage de chances d’avoir quelqu’un au bout du fil.
Une entreprise de BTP, trois chantiers, un seul numéro#
Une entreprise de BTP a trois chantiers répartis sur l’île. Avant, chaque site avait sa ligne. Maintenant, un seul numéro en 0262 peut orienter les appels vers le bon chantier. Moins de lignes à suivre, une gestion regroupée.
L’hôtel qui reçoit des appels d’un peu partout#
Un hôtel à Saint-Pierre reçoit des appels de France et de Maurice. Selon l’offre, les appels depuis La Réunion et la France sont inclus dans l’abonnement ; ceux vers Maurice sont facturés selon la grille tarifaire. Là encore, le détail est dans l’offre (pas dans la boule de cristal).
Et si Internet tombe en panne ?#
Pas d’Internet, pas d’appels qui passent par cette connexion. C’est le point à ne pas oublier au milieu des avantages. Prévoyez une solution de secours ou un plan de reprise d’activité.
Avec un Centrex, les appels peuvent être renvoyés vers vos applications mobiles ou vos softphones si les téléphones IP ou les passerelles du site deviennent injoignables (à condition que ce renvoi ait été configuré à l’avance).
Cyanet propose aussi des liaisons redondantes pour les entreprises qui ne peuvent pas se permettre une coupure. Parce qu’un plan B est surtout utile quand on l’a préparé avant la panne.
VoIP et trunk SIP : quelle différence ?#
La VoIP, c’est le grand ensemble : les technologies qui permettent de passer des appels sur un réseau IP, comme Internet.
Le trunk SIP, c’est l’une des façons d’utiliser la VoIP pour relier le standard de votre entreprise au réseau téléphonique public. Il permet, par exemple, de recevoir les appels sur un numéro en 0262 et de les acheminer vers vos postes.
En bref : la VoIP, c’est la famille ; le trunk SIP, c’est l’un des outils.
À retenir#
Le trunk SIP peut vous apporter :
- une facture potentiellement plus légère, selon votre usage ;
- plus de souplesse pour adapter le nombre de canaux ;
- la possibilité de conserver une partie de votre équipement ;
- une téléphonie plus pratique pour le télétravail et les équipes multisites.
Vous voulez savoir si c’est adapté à votre entreprise ? Contactez l’équipe Cyanet : l’étude est gratuite et sans engagement. Pas de pression, juste un point sur vos besoins.
