Aujourd’hui on va parler téléphonie d’entreprise, mais promis, vous n’allez pas vous endormir. Si vous avez une boîte, une asso ou que vous gérez l’IT d’une PME à La Réunion, vous avez forcément déjà croisé ce vieux boîtier gris fixé au mur du local technique. Vous savez, le fameux standard PABX hors d’âge qui clignote dans le noir, que plus personne n’ose toucher de peur de couper le téléphone de la compta, et qui rend l’âme au premier gros cyclone. Avec la fin programmée du réseau cuivre historique (le bon vieux RTC) et la généralisation de la fibre optique sur l’île, garder ce dinosaure n’a plus aucun sens. L’avenir et même le présent, c’est la VoIP et le Centrex.

Quand on dans les DOM-TOM, mettre en place un standard téléphonique IP comporte quelques petites subtilités réseau et réglementaires qu’il vaut mieux connaître avant de signer quoi que ce soit ou de monter son serveur. Car en effet ne serait-ce que pour obtenir un numéro local, ça peut vite être une galère avec les opérateurs locaux.

VoIP, IPBX, Trunk SIP, Centrex : c’est quoi ?#

Avant de rentrer dans le dur, petit rappel pour que tout le monde soit au même niveau.

VoIP#

La VoIP, c’est littéralement la Voix sur IP, ou autrement dit, la voix sur Internet. Au lieu d’avoir une paire de cuivre qui arrive chez vous comme du temps de nos grands-parents, tout passe par votre connexion Internet. C’est d’ailleurs comme cela que fonctionnent des applications comme Facebook Messenger, WhatsApp, Snapchat, Discord, Mumble et autres.

L’IPBX#

L’IPBX c’est le standard téléphonique (le cerveau qui gère les renvois d’appels, la musique d’attente, le “Tapez 1 pour le service commercial”). Soit vous l’installez chez vous sur une machine ou une VM, soit vous le mettez sur un serveur distant.

Le standard téléphonique est historiquement un équipement qu’on installe dans ses locaux d’entreprise et qui gère ses téléphones fixes. Il dispose d’une interface à laquelle se connecte l’administrateur informatique de l’entreprise pour gérer ses utilisateurs (l’attribution des téléphones). Le standard fait le lien entre l’opérateur qui fournit un trunk et les téléphones qui sont disposés dans les bureaux.

Aussi bien les opérateurs que les intégrateurs peuvent vous en fournir et plusieurs entreprises en font à la Réunion : Orange Business Services, SFR, Zeop, Canal+ Telecom, MDSI/Bee Technology ou encore nous-mêmes, Cyanet. Ces entreprises, qu’elles soient opérateurs ou du monde de la tech, proposent des services de téléphonie (fixe uniquement pour certaines, mobile également pour d’autres).

Le centrex#

C’est la version “zéro prise de tête”. Vous n’avez pas de serveur à gérer : tout le standard est hébergé dans le cloud chez un opérateur. Vous branchez le téléphone sur votre box, il récupère sa config tout seul et ça marche.

Le Centrex est le pendant de l’IPBX, cependant, celui-ci est installé dans le cloud. Il a la même fonction et vient même avec des avantages en plus, comme le fait qu’il coûte généralement moins cher et qu’il y a moins de maintenance à effectuer.

Le Centrex utilise des protocoles modernes et connecte des téléphones SIP (Yealink, Mitel, Cisco, Grandstream, Avaya, etc.), mais aussi des softphones, qui sont des applications à installer sur Android, iOS, Windows, Mac ou encore Linux.

Comment avoir un standard téléphonique à la Réunion ?#

Commander et installer soi-même son standard téléphonique#

La première solution, si vous souhaitez tout faire vous-même, consiste à commander votre équipement auprès d’un distributeur qui vend des marques reconnues comme Grandstream ou encore Yeastar. Vous êtes alors responsable de la mise en service et de la configuration. Aussi, pour que votre standard fonctionne, vous devez identifier un trunk SIP chez un opérateur en capacité de vous fournir des numéros VoIP à la Réunion.

Certains sites comme Wifi France en vendent à partir de 200 € HT. FS.com propose également des équipements de sa marque maison, mais la documentation est peu claire.

Faire appel à un intégrateur#

La seconde solution : vous faites appel à un intégrateur ou à votre opérateur. Celui-ci vous commercialise au choix une boîte à installer chez vous ou un Centrex dans le cloud. L’avantage ici, c’est que vous avez du support en cas de problème. Votre partenaire fait le nécessaire pour maintenir votre service et peut même vous fournir le trunk SIP et les numéros géographiques de la Réunion, mais aussi, plus largement, de Guadeloupe, Martinique, Guyane ou encore de Mayotte. C’est clairement la solution clé en main. Vous déléguez votre infrastructure à l’intégrateur, qui se charge de vous la mettre à disposition pour votre usage.

Que faire avec un standard téléphonique à la Réunion ?#

Lorsque vous avez une solution en place, le champ des possibles s’ouvre à vous. Que ce soit pour permettre à vos équipes de discuter ou pour gérer vos appels à distance, c’est l’IPBX qui se charge de router vos appels. Vous pouvez y définir vos horaires d’ouverture et vos mises en absence. Vous pouvez aussi connecter une IA comme ElevenLabs, VAPI, OpenAI ou encore Mistral, qui vont répondre à votre place, vous donner des indicateurs ou prendre des notes pendant vos conversations. En somme, l’IPBX permet aussi d’enregistrer les appels. Cela permet de faire des débriefs sur ce que veulent les clients ou de revoir votre speech lors d’un appel commercial.

En résumé : quelle solution prendre ?#

Si vous êtes indépendant ou une TPE (1 à 5 personnes) : Prenez une offre Centrex Cloud sans engagement avec appli mobile + PC. Pas de matériel à acheter, votre numéro 0262/0263 vous suit dans la poche même quand vous buvez votre Dodo à la plage (chut, personne ne le saura).

Vous êtes une PME établie (5 à 50+ postes) : regardez du côté des opérateurs/intégrateurs locaux pour avoir une vraie garantie de temps de rétablissement (GTR), des postes physiques PoE posés proprement et peu de latence pour vos appels.

Vous êtes geek et souhaitez bidouiller ou monter votre propre solution : un petit serveur Proxmox, une VM FreePBX ou Asterisk, une API maison codée en Python, un Trunk SIP local, et vous avez un standard digne du Pentagone pour le prix d’un menu pain bouchon + boisson + dessert chaque mois.